市政务管理局根据《攀枝花市全面推广“1+8”示范试点成果实施方案》要求，深入推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，以企业群众需求为导向，大胆试、主动改，全面推行“一网通办”“综窗改革”等多项便民利企新举措，为企业群众提供了更为便捷的服务，全面推动我市政务服务提速增效。

一、持续提升网上政务服务能力。开展政务服务事项标准化建设，组织市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）各级政务服务部门在四川省一体化政务服务平台完成省级下发事项的认领，并对外发布事项办事指南。目前，全市办事指南准确率达99.99%。规范一体化平台事项运行，利用一体化平台效能监管和统计报表功能，对全市超期预警办件进行核查、督办，今年全市按时办结率达99.21%。推进电子证照应用，各级政务服务相关部门在新签发纸质证照时，同时签发电子证照并加盖电子印章，推动新签发的电子证照数据实时汇聚，全市市证照生产率、签章率均达100%。开展“天府通办”分站点建设，推进分站点应用接入工作，加快特色专区建设和主题服务建设。全市共接入153个便民服务应用，包括4个特色专区和9个主题服务建设，让“天府通办”攀枝花分站点的服务能力得到完善。      

 二、加快推进综合窗口建设。开展综合窗口改革攻坚行动，严格落实“三集中、三到位”，全市42个承担行政审批职能部门的627项依申请类政务服务事项100%进驻政务服务大厅。设置无差别综合窗口，510个依申请类政务服务事项纳入无差别综合窗口受理办理，占比81.3%。建设重大项目服务专区，开通重大项目“绿色审批通道”，组建“服务专班”，设立“企业VIP接待室”，为重大项目企业提供优质服务，推动重大项目快速审批，实现项目审批提速80%以上。做实“办不成事”反映窗口，将“办不成事”反映窗口与其他投诉渠道有机融合，整合多方资源促进问题解决。今年以来，全市“办不成事”受理窗口受理解决问题934件，接受企业群众办件“好差评”评价31万余件，办件评价满意率达100%。设立特殊服务窗口，设置导办帮办综合窗口、委托代办综合窗口、预约服务综合窗口和快速通道综合窗口，为服务对象提供更多便捷优质服务。今年以来，提供免费委托代办服务3338次、快速通道服务2557次、延时服务2066次、节假日预约服务142次、上门服务249次。

三、务实推进“一件事一次办”。统一部署协调相关部门推进“一件事一次办”业务梳理，在四川省一体化政务服务平台完成相关主题配置，实现存在业务关联的跨部门“一件事”一次申报、集成办理，国家13个“一件事”已完成落地核验，正式启用集成办理模式，全市“一件事”平均配置51个，可用性达100%。将“一件事”办理纳入各级政务服务中心（含分中心）分领域综合受理窗口或无差别综合窗口，梳理公布“一件事”清单及办事指南。今年以来，国家13个重点“一件事一次办”事项，累计已办理5000余件。做实做优跨区域通办，市县两级政务服务大厅设置“川渝通办”“跨省通办”“省内通办”专窗，安排专人提供“收件、受理、转送、办理、发件”一站式服务并纳入无差别受理窗口规范化运行。目前，全市148项政务服务事项实现“跨省通办”，311项政务服务事项实现“川渝通办”，262项政务服务事项实现“省内通办”。梳理编制《攀枝花市与周边五市州政务服务“一体通办”事项对接清单（第一批）》，对清单内107项事项，采取代收代办、邮递快达等方式，推动与毗邻5市州政务服务“一体通办”，设置通办窗口，安排专人负责一窗“收、寄、转、办”，切实有效解决企业群众异地办事难、办事慢等问题。

四、推出政务服务“承诺+容缺”。印发《攀枝花市政务服务管理局关于推行“承诺+容缺”受理审查机制的通知》（攀政管〔2023〕17号），明确“承诺+容缺”工作机制，通过“容缺受理+告知承诺”降低审批环节的启动门槛；通过提前介入、靠前指导，将服务延伸至最前端，持续加强对企业的帮扶与指导；通过组织市级各部门梳理可容缺受理和告知承诺的政务服务事项向社会公布。目前，实现容缺受理301项，实现告知承诺101项。