近年来，东区税务局立足职能职责，以纳税人缴费人服务需求为导向，从搭建平台、优化服务等方面着手，不断做优营商环境提升文章，为经济社会发展持续贡献“税动力”。

打造“两支柱”，搭建办税优质平台。“靠前服务”打造红色税费服务“党建支柱”。通过“一把手走流程”“大走访大问需”走进攀钢、四川银行攀枝花支行等企业，为纳税人缴费人送政策、解疑难，进一步打通政策宣传“最后一公里”，切实做到便民服务延伸到哪里，党旗就飘扬到哪里。“后台协同”搭建合作升级“保障支柱”。持续拓展办税缴费网上办事清单，扩大“非接触式”服务范围，实现发票开具、发票领用“不见面”、90%以上服务事项“全程网上办”。通过征纳互动平台建立16个网格群，征纳双方在线互动，实现政策问题实时解答。

举好“两面旗”，做好未诉先办工作。举好“服务旗”，树立人人都是税费服务诉求“吹哨人”、部门负责人为税费服务诉求收集“第一责任人”的理念，畅通诉求反馈渠道，开展“金点子”诉求征集活动，形成线上、线下全覆盖的税费诉求征集新模式，收集办税缴费难点堵点问题以及各类涉税费诉求，全力维护纳税人缴费人权益。举好“管理旗”，践行“枫桥经验”，编写完善《攀枝花市东区税务局税费服务诉求处理工作规则》，探索税费诉求“收集—分析—处理—反馈—考核”的闭环处理机制，把收集到的诉求进行分类汇总、建立线上台账，专人销号，将解决群众问题的关口前移，变“接诉即办”为“未诉先办”。

创新“两模式”，优化税费服务举措。创新简易处罚办理模式，制作《关于将行政处罚前置办理相关事项的流程方案》《简易程序处罚执法规范实务》课件，对逾期申报等基层税务机关高频处罚事项实现前置一次性办理，变纳税人在办税服务厅和税源管理分局“多头跑”为办税服务厅“一次办”，真正实现纳税人和基层“双减负”。聚焦农村经济组织和农村居民需求，助力打造“花城税服·村村达”乡村税费服务特色品牌，落实“五个到村”服务体系，涵盖个税汇算辅导、财税政策进村、矛盾争议化解等5大类10小类共25个服务事项，实现“办税缴费不出村、税费诉求就地办”。