攀枝花市税务系统积极探索“枫桥经验”在税务领域的实践运用，为优质高效化解税费矛盾纠纷探索“新路子”，努力实现“小矛盾不出基层税务分局，大矛盾不出县（区）税务局”，形成线下、线上互为补充，符合群众期盼的调解方式。

线下实体税务分局化解纠纷顺畅，持续提升满意度。以线下实体方式，在攀枝花市仁和区局大田税务分局打造全省税务系统首批“枫桥式”税务分局1个，并在迤沙拉村建立“仁税和”枫桥税务分局人民调解联系点，发挥彝族“毛家笔杆子”亲贤调解资源重要作用，实现税费矛盾纠纷调解满意率100%。线上“云端”分局紧扣时代脉搏，落实“坚持以人民为中心”理念，打造攀税“枫云”税费争议调解室，统一调解“线上”税费矛盾争议，有效降低纳税人缴费人矛盾纠纷处理过程中的交通、时间等成本。“多元化”选择调解方式，调解员根据实际情况，选择电话调解、视频调解、调解室现场调解等方式，注重用好“征纳互动平台”远程视频连线功能，用灵活多样的调解方式提高调解效率，减轻当事人负担、提高纠纷处理便捷度。

制度、机制协同并进，调解保障满足高效需求。打造前注重规划，制定《线上“枫桥式”税务分局建设方案》，明确建设理念、原则、内容，确保建设工作有条不紊。运行中强化规范，制定攀税“枫云”税费争议调解室工作制度、调解团队管理制度、调解回访制度等制度，印制调解室工作流程图，落实“制度上墙”公示，运行公职律师值班、政策智库支撑、调解质效评估等机制，确保责任分工明确、调解流程清晰。调解后致力提升，在做好已发生税费矛盾纠纷化解工作的同时，坚持及时回访、广泛听取收集当事人意见建议，每月汇总情况、按季形成分析研判报告，围绕高频纠纷和咨询，开展普法直播，回应纳税人缴费人咨询数大、矛盾纠纷量大的问题，提高纳税人缴费人遵从度，从源头上预防并减少矛盾纠纷。

内部、外部联动吸收，调解队伍打造有力有效。把好“入口关”，内部以公职律师、税务师、注册会计师和省局以上各类人才库成员、税费服务团队骨干为主，确保参与调解的税务干部政治素养高、法治意识浓、业务能力硬、工作责任感强。外部广泛吸纳调解业务强的相关部门优秀人员，邀请基层民警、人民法官、人民调解员加入团队，互相交流学习调解经验、共同提升调解质效。把好“培养关”，积极开展“入职第一堂课”活动，专题培训调解业务，解读《中华人民共和国人民调解法》条文和精神，交流调解工作技巧，将调解员培训作为提升调解能力的常态化工作举措。强化工作质效评估和结果运用，根据配合度、完成度、满意度等对调解质效进行评估，每年开展一次优秀调解员评选并将工作评鉴反馈所在单位，纳入评先评优考虑因素。把好纪律关，运用调解员动态管理、现场公示“名录库”等机制，严格落实依法调解、动态反馈报告、保密纪律等工作规定。