（1）强化信息公开。把政务信息公开作为改革落地的“先行官”，利用便民手册、自助查询机、政务服务网等，对办理流程、资料清单、办理时限等事项进行全口径公开，提高政策透明度和群众知晓率；结合公民上学、就业、养老等44件事项和企业办事的整体化服务指南，梳理了《群众办事一本通》和《群众创业一本通》，使群众和企业获取信息更清晰、全面。

      （2）健全服务机制。建立“联办快办、全程协办”的工作机制，做到“纵向上送由主管部门跑，横向联办由牵头部门跑，现场服务由干部跑”，实现服务事项“一窗受理、一站服务”，让群众“少跑路”。目前，入驻政务服务中心的事项中，290项可实现“马上办”， 450项事项“一次办”。同时，针对群众的特殊需求，及时推出延时服务、预约服务、上门服务等便民服务，把群众的事做成“自己的事”。

      （3）开发网络平台。开发建设了集“公开、查询、预约、办理、监督”五大功能为一体的“西区智慧政务” 平台，开通32个区级部门网上办事窗口，纳入网上审批服务事项801项；同时，通过平台的电子证照库，打通了部门之间的数据壁垒，实现群众办事重复材料“零提交”、存档信息“零填报”，为群众和企业提供了“零跑路、不打烊”的政务服务模式。